Drei Sekunden zwischen Reiz und Reaktion: Hier beginnt Leadership.

Feedbackgespräch, Dienstagmorgen. Ihr Mitarbeiter sagt: „Ich habe das Gefühl, Sie hören mir nicht zu. Entscheidungen fallen über meinen Kopf hinweg.”
Der Impuls kommt sofort: Verteidigung. Erklärung. Rechtfertigung. „Das stimmt nicht, letzte Woche haben wir doch…”
Aber Sie spüren: Wenn ich jetzt so reagiere, eskaliert das.

Also: 3 Sekunden Pause. Langsam ausatmen. Dann: „Erzählen Sie mir mehr. Wann haben Sie das konkret erlebt?”
Das Gespräch kippt vom Konflikt zur Klärung.

Viktor Frankl beschreibt es so: „Zwischen Reiz und Reaktion liegt ein Raum. In diesem Raum liegt unsere Macht zur Wahl unserer Reaktion.”
Drei Sekunden heute sparen 30 Minuten Konfliktmanagement morgen.
Dieser Raum ist keine Theorie und er ist trainierbar. Manchmal entscheidet er über Eskalation oder Lösung.

In Situationen, in denen dieser Raum den Unterschied macht, sind das mögliche Fragen, die Sie testen können:
– „Was ist Ihnen daran wichtig?”
– „Woran würden wir merken, dass es besser ist?”
– „Welche Situation meinen Sie konkret?”

Beobachten Sie: Verändert sich der Ton des Gespächs? Wird es konstruktiver?

Welche Formulierung testen Sie diese Woche und in welchem Meeting könnten Sie die 3‑Sekunden‑Pause einsetzen?